El rol mediador del Compromiso Organizacional entre la Satisfacción Laboral y la Intención de Permanencia en el sector de Contact Centers
Resumen
La rotación es un fenómeno con efectos importantes sobre la productividad de las organizaciones. En la presente investigación se analizó el rol que cumple el compromiso organizacional (afectivo, normativo y de continuidad) como mediador en la relación entre la satisfacción laboral y la intención de permanencia. Participaron en el estudio 409 asesores de una empresa de servicios de contact center de la ciudad de Medellín, Colombia. Los resultados obtenidos a través de análisis de ecuaciones estructurales evidenciaron que el compromiso organizacional (afectivo) media parcialmente la relación entre la satisfacción laboral y la intención de permanencia. Además se encontró que la satisfacción laboral se relaciona positiva y significativamente con el compromiso organizacional (afectivo, normativo y de continuidad) y con la intención de permanencia. Estos hallazgos permiten a la empresa enfocar su gestión en asuntos que aseguren la permanencia de las personas.
Recibido: 16/09/2015 Aceptado: 18/01/2016
Cómo citar este artículo: Cortina, E. (2014). El rol mediador del Compromiso Organizacional entre la Satisfacción Laboral y la Intención de Permanencia en el sector de Contact Centers. Revista Interamericana de Psicología Organizacional, 33(2), Págs. 94-107. doi: 10.21772/ripo.v33n2a02
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